Penerapan Business Intelligence pada PT Indosat: Studi Kasus Aplikasi Partner Relationship Management

 

PT. Indosat (Tbk) merupakan salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia yang memiliki misi untuk menjadi Full Network Service Provider, mengimplementasikan teknologi canggih untuk memenuhi kebutuhan masyarakat terhadap layanan telepon berbasis seluler, data dan internet. Dalam mendistribusikan produknya PT. Indosat bekerjasama dengan para rekanan/partner yaitu distributor dan outlet sebagai penyalur sehingga produk tersebut sampai ke konsumen. Dalam mengefektifkan proses promosi dan pemasaran PT Indosat membentuk komunitas outlet yang diberi nama Indosat Outlet Communty (IOC). Setiap outlet yang masuk dalam anggota IOC mendapatkan keuntungan seperti material produk (matpro) setiap program baru Indosat, memperoleh point atau reward dari indosat, rewardnya bisa berupa hadiah liburan atau barang sedangkan pointnya berupa pulsa. Untuk mengatur dan mengelolah serta memonitoring partner (rekanan, distributor, outlet) PT. Indosat mempunyai aplikasi yang disebut Partner Relationship Management (PRM). PRM merupakan aplikasi manajemen saluran kolaboratif yang memberi kontrol penuh atas setiap unsur mitra yang berfokus penjualan dan proses pemasaran, termasuk kampanye pemasaran, manajemen kepememimpinan, peramalan order penjualan dan komisi pasangan royalti. Fitur-fitur Aplikasi PRM diantaranya adalah pendaftaran anggota IOC, daftar kunjungan canvasser ke outlet, info member, penjualan starter pack (perdana) yang sell in dan seel out, pendaftaran penjaga outlet, transaksi penjualan pulsa Indosat, dan perbandingan penjualan starter pack antar provider.

Apa itu bussines intelligence?

Business Intelligence (BI) merupakan sistem dan aplikasi yang berfungsi untuk mengubah data dalam suatu perusahaan atau organisasi (data operasional, data transaksional, atau data lainnya) ke dalam bentuk pengetahuan. Aplikasi ini melakukan analisis data di masa lampau, menganalisisnya dan kemudian menggunakan pengetahuan tersebut untuk mendukung keputusan dan perencanaan organisasi. Bila dilihat secara sekilas maka PRM merupakan aplikasi business intelligence karena PRM mampu melakukan ekstraksi data dan membantu kerja clusster officer (CO) serta dapat di pergunakan sales area manager dalam mengambil sebuah keputusan bisnis.

Business Intelligence (BI) telah menjadi alat penting bagi perusahaan untuk mengubah data menjadi informasi yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan strategis. PT Indosat Tbk, sebagai salah satu penyedia jasa telekomunikasi terbesar di Indonesia, memanfaatkan BI melalui aplikasi Partner Relationship Management (PRM).

Penerapan Business Intelligence dalam Aplikasi PRM

1. Ekstraksi Data: PRM mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memberikan gambaran menyeluruh tentang aktivitas penjualan dan kinerja mitra.

2. Analisis Kinerja: Aplikasi ini memungkinkan pengukuran kinerja canvasser dan perbandingan penjualan antar provider. Data ini membantu manajer dalam mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran.

3. Monitoring dan Kontrol: Dengan PRM, Indosat dapat memantau wilayah penjualan dan kinerja dealer, memberikan visibilitas real-time ke dalam aktivitas pemasaran dan penjualan.

Ketika menggunakan  Partner Relationship Management (PRM), setelah mengumpulkan dan memasukkan data mitra, distributor dan outlet, PRM mempunyai fitur seperti pendaftaran IOC, laporan kunjungan canvasser ke outlet, info member, penjualan starter pack (perdana) yang sell in dan sell out, transaksi penjualan pulsa Indosat, dan perbandingan penjualan starter pack antar provider. material produk (matpro), point atau reward, jumlah populasi outlet tiap bulan, memonitor wilayah penjualan produk Indosat, mengelompokkan outlet-outlet menjadi suatu community, mengetahui jumlah penjualan produk Indosat secara terstruktur. Dengan demikian PRM merupakan aplikasi management yang sangat penting di PT. Indosat (Tbk) , karena dengan adanya aplikasi tersebut dapat membantu kerja clusster officer (co) sedangkan hasil dari data tersebut dapat di pergunakan sales area manager dalam mengambil sebuah keputusan bisnis. Penerapan BI pada aplikasi PRM terlihat pada pengukuran kinerja canvasser, penjualan produk di outlet dan distributor, perbandingan starpeck antar provider, monitoring wilayah penjualan produk, dealer performance.

 Kekurangan dari aplikasi PRM di PT. Indosat Tbk adalah informasi BI masih berupa data table dan belum berupa dasbard yang dapat berfungsi memberikan metrik (ukuran-ukuran) yang menentukan performa perusahaan. Dengan dasbaord BI mampu memberikan informasi kondisi internal dan memberikan sinyal-sinyal untuk mendukung pengambilan keputusan yang tepat dengan lebih cepat. Pada prakteknya, BI akan berfungsi sebagai analis, penghitung scorecard, sekaligus memberikan rekomendasi pada user terhadap tindakan yang sebaiknya diambil. Dengan menjalankan fungsi dashboard, user BI akan mengenali potensi ketidakberesan pada perusahaan sekaligus dengan penyebabnya sebelum hal tersebut berkembang menjadi masalah yang besar. BI akan berfungsi memberikan advance alarm, memberikan informasi trend dan melakukan benchmark. Meskipun PRM menyediakan data yang berguna, informasi BI masih disajikan dalam bentuk tabel dan belum sepenuhnya terintegrasi dalam dashboard interaktif. Hal ini membatasi kemampuan manajemen untuk mengambil keputusan yang cepat dan tepat.

Kesimpulan

Penerapan Business Intelligence melalui aplikasi Partner Relationship Management di PT Indosat menunjukkan bagaimana BI dapat membantu perusahaan dalam mengelola hubungan dengan mitra dan meningkatkan kinerja penjualan. Meskipun ada beberapa kekurangan, seperti keterbatasan dalam visualisasi data, potensi BI untuk mendukung pengambilan keputusan yang lebih baik sangat jelas.

Mela Fitriyaningtyas-AM2B

NIM: 4.44.23.1.15

Referensi; 

Murtadho, M. A., & Hendrik. (2012). Penerapan Business Intelligence pada Aplikasi Partner Relationship Management di PT Indosat Sales Area Kota Mojokerto. Jurnal Sistem Informasi, 10(1), 12-30. http://journal.unipdu.ac.id/index.php/seminas/article/view/203